ACTUALITE

L’Association Ivoirienne des Consommateurs (AIC) a récemment organisé un atelier de formation à Daloa, du 17 au 19 avril 2024, sur les services financiers numériques. Cette initiative, soutenue par le Fonds de Développement pour l’Afrique (FDFA), a été conçue en partenariat avec Consumers International et financée par la Fondation Bill et Melinda Gates.

1. Objectif de l’Atelier

L’atelier avait pour objectif de former des défenseurs des droits des consommateurs à la finance numérique. Vingt participants, venant de différentes villes telles que Divo, Korhogo, Bouaké et Daloa, ont pris part à cette formation. Ils ont été sélectionnés pour leur engagement à promouvoir les droits des consommateurs et à sensibiliser la population sur les enjeux liés aux services financiers numériques.

2. Contenu de la Formation

Pendant trois jours, les participants ont été outillés sur les aspects suivants :

• Services Financiers Numériques : Ils ont acquis des connaissances sur les différents services financiers accessibles via la technologie numérique, tels que les paiements mobiles, les transferts d’argent et les prêts en ligne.
• Cadre Législatif : Les participants ont été informés sur les textes régissant les services financiers numériques en Côte d’Ivoire. Ils ont ainsi appris à mieux comprendre leurs droits et obligations en tant que consommateurs.
• Gestion des Risques : L’atelier a également abordé les risques associés à l’utilisation des services financiers numériques, tels que les fraudes, la protection des données personnelles et les litiges.

3. Mission des Participants

Les défenseurs des droits des consommateurs formés lors de cet atelier ont une mission importante. Ils doivent diffuser largement les connaissances acquises dans leur ville d’origine. Leur rôle consiste à sensibiliser la population sur les avantages et les précautions à prendre lors de l’utilisation des services financiers numériques.

4. Vers une Plateforme Virtuelle de Plaintes

En plus de la formation, l’AIC a annoncé la mise en place prochaine d’une plateforme virtuelle dédiée au recueil et au suivi des plaintes des consommateurs concernant les services financiers numériques. Cette initiative vise à renforcer la protection des consommateurs et à faciliter la résolution des litiges.

En conclusion, l’Association Ivoirienne des Consommateurs joue un rôle essentiel dans l’éducation et la défense des droits des consommateurs en matière de finance numérique. Grâce à ces actions, elle contribue à rendre les services financiers plus accessibles, transparents et sécurisés pour tous.